近年来，随着电商的迅速发展，电商产品质量备受关注。为进一步维护消费者合法权益，保障电商产品质量安全，市场监管部门推出多种举措。日前，记者随国家市场监管总局主办的2018“走进实验室”媒体行暨“质量安全零距离”体验营活动走进杭州国家电子商务产品质量监测处置中心(以下简称为“网监中心”)与杭州市质量技术监督检测院，探访两家检测机构如何监测和保障电子商务商品质量。
“神秘买家”守护全网电商质量
据了解，网监中心自2014年成立以来承担了国家电子商务产品质量风险监测平台的建设和维护工作，开展对电商产品质量的信息收集、分析和处置，参与电商产品质量相关标准研究，形成“标准引领、风险监测、网上抽查、追溯源头、落地查处、信用管理”的监管服务机制。
记者现场看到，“双11”来临前夕，由网监中心向社会招募的网上买样志愿者“神秘买家”在一排排电脑前紧张忙碌着。网监中心相关负责人介绍，“神秘买家”的主要任务是从各大电子商务平台上购买商品，经匿名中转站，送交网监中心开展质量监测。“‘神秘买家’在网购中必须上传样品图片、产品明示信息、买样聊天记录等等，从而形成买样证据包。”
产品抽样类别的选择通过产品质量评价、价格是否偏离正常、互联网质量舆情、消费者投诉举报和质量监管情况等多个维度选择产品。从电热水壶到智能马桶盖，依靠电商大数据采集系统、电商舆情监测系统等信息化平台，结合各渠道的商品质量反馈信息，网监中心对产品抽检数据进行了分析筛选，并发布相关信息。
网监中心副主任华蓉说，“网监中心重点对旅行箱包、背提包、蚕丝被、电磁灶、智能马桶盖、皮鞋、休闲服装、女士内衣、移动式插座、运动鞋10类近年开展电商产品质量国抽与风险监测任务中不合格率相对较高的产品，帮助消费者直观了解不同类别电商产品的整体质量情况。”此外，抽查结果公布的同时，发现的质量不合格产品，一方面将信息反馈给相应的电商平台，电商平台会及时做出下架等处理。另一方面将信息发送属地质量管理部门，再由其进行线下查处情况并反馈。
据了解，创新买样模式、组建神秘买样志愿者团队，将进一步提高全社会对电商质量监管的参与度。同时，从电商平台购买样品并开展质量监测，可以在实践中提高网上发现的及时性、监测抽查的准确性和风险处置的有效性。
经过网监中心不懈努力，产品质量风险监测取得明显成效。网监中心相关负责人说，以去年双十一为例，网监中心以“匿名买样”的形式开展了双十一网络热卖消费品线索摸排。通过对10家主流电商上宣称“限时秒杀”、“爆款热卖”、“超低价格”以及销售量大、销售额高、差评率高的在售产品进重点分析，经取证，向各大检测机构成功送检309批次，经检测确定82批次存在质量违法问题。
同时，网监中心相关负责人表示，“网监中心以信息共享网、打假协作网为基础，建立联接全国质量监督部门和电商平台全数据交互的信息化‘桥梁’，统一收集处理全国电子商务产品质量相关信息，统一接口电商平台数据信息，实现电子商务风险监测数据、监督抽查数据和执法维权协作数据互联互通，有效发挥‘杭州抽、全国检、全国查’的‘桥头堡’枢纽作用。”
在信息共享体系下，忽视质量和诚信的电商产品生产、经营者被充分暴露出来，网监中心相关负责人表示，这将有助于引导电商产业围绕质量实现优胜劣汰、形成以质取胜的良性循环。“网监中心将不断提升自身履职能力，持续助力电商高品质供给，努力使电商质量治理能力迈上新水平。”
精准检测助力高质量发展
在杭州市质量技术监督检测院纺织纤维鉴别实验室内，身穿白大褂的检测员们在显微镜下认真检测每一块服装面料纤维含量，并将化验取得的成分准确填入检测报告中。实验室负责人说，纺织纤维鉴别实验室工作人员日均需要检测200-300余批样品。
据了解，为贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，杭州市质量技术监督检测院开拓创新，用“互联网+”落实“最多跑一次”改革，全面汇集、集约配置、高效利用政府、企业等各方的检验检测技术资源，服务质量提升、服务产业发展、服务“创新创业”，杭州市质量技术监督局主办了共享实验室与服务平台。
杭州市质量技术监督检测院副院长马东伟介绍说，“平台以杭州地区企业为主体服务对象，针对企业原料把关、设计研发、工艺改善、过程管理、成品控制等各环节中涉及的产品质检成本高、效率低、便捷性不强、信息不对称等突出问题，归集杭州地区主要检验检测机构信息、仪器设备信息、技术专家信息，通过检验检测业务在线办理实现检验检测‘一次都不跑’，通过设备预约共享、专家互动交流推进检测技术资源共建共享；通过检验检测实验室信息集中分布、智能检索优化检测资源需求与供给的协调配置。”
“我们利用平台，有效提高检测效率、显著改善服务体验、解决企业技术难题、降低企业质量成本，得到广大用户的充分肯定。”马东伟表示。
实验室相关负责人向记者介绍，平台设置检验检测业务在线办理和检验检测技术资源共享两大功能板块。其中检验检测业务办理板块分设了业务在线受理、检测进度查询和报告查询下载三个子板块，平台通过与技术机构内部业务系统关联，实现检验检测业务线上受理，检验报告进展程度全程可追溯查询，检验报告可以电子格式下载、分发、传递，全面支撑以线上业务办理＋线下样品快递的服务模式。
马东伟表示，下一步，平台将继续发挥检验检测资源需求与供给配置枢纽作用，组织更多仪器设备资源、技术专家资源，在不断扩大基础资源库的基础上，针对不同用户的个性化需求，开发定制检测服务产品，同时，加快研发平台的移动端应用工具，更好地为杭州市社会经济发展提供便捷高效地检验检测服务。
